PDAM Indramayu Sat Set Atasi Pengaduan Konsumen

Indra­mayu, SniperNew.id - Perusa­haan Umum Daer­ah Air Minum (Perum­dam) Tir­ta Dar­ma Ayu Kabu­pat­en Indra­mayu berg­er­ak cepat dalam menan­gani pen­gad­u­an kon­sumen, melalui layanan I- Ceta atau Indra­mayu Cepat Tang­gap dan layanan pen­gad­u­an di seti­ap kan­tor Cabang dan unit, Kamis(30/5–2024)

Berdasarkan data yang diper­oleh media dari bagian Humas Perum­dam Tir­ta Dar­ma Ayu menye­butkan jum­lah pen­gad­u­an kon­sumen yang masuk melalui aplikasi I- Ceta dan layanan pen­gad­u­an mandiri men­ca­pai 10 pen­gad­u­an seti­ap harinya.

Pen­gad­u­an dari kon­sumen ini yang pal­ing ser­ing diadukan menyangkut kon­disi air yang keruh, kebo­co­ran pipa Per­sil, dan tidak ter­salurkan­nya air bersih ke kon­sumen.

Seper­ti pen­gad­u­an yang dilakukan oleh H.Nono Hary­ono, salah satu kon­sumen Perum­dam Tir­ta Dar­ma Ayu di peruma­han Griya Ayu. Nono men­geluhkan air bersih tidak kelu­ar sama sekali pada wak­tu siang hari. Jika­pun kelu­ar pada jam jam ter­ten­tu saja di wak­tu malam hari. Kon­disi ini sudah ber­jalan lama.

”Banyu e Boro boro ngu­cur. Netes gah beli. Arep lapor, lapor Ning sapa,” keluh Nono kepa­da media.

Nono-pun lang­sung mela­porkan secara mandiri melalui kan­tor unit PDAM Balon­gan. Tidak kurang dari satu jam, tim Der­mayu Banyu Sehat (DEBAS) lengkap den­gan per­ala­tan­nya lang­sung men­datan­gi rumah pen­si­u­nan PLN terse­but. Diper­oleh infor­masi, penye­bab dan tidak lan­car­nya air bersih dike­dia­man­nya terse­but aki­bat bocornya pipa Per­sil yang menghubungkan salu­ran yang ada di rumah­nya.

Direk­tur Uta­ma Perum­dam Tir­ta Dar­ma Ayu Kabu­pat­en Indra­mayu Ady Seti­awan yang didampin­gi Plt Man­ag­er Humas Perum­dam Tir­ta Dar­ma Ayu, Dedi Rohae­di men­gakui sejak ada pro­gram I- Ceta yang ter­pan­tau lang­sung oleh Kuasa Pemegang Modal ( KPM) yang juga bupati Indra­mayu Hj.Nina Agusti­na, seti­ap pen­gad­u­an dari kon­sumen lang­sung ditin­dak­lan­ju­ti.

Menu­rut Ady, aplikasi I ‑Ceta yang diga­gas oleh ibu Hj.Nina Agusti­na ini san­gat mem­ban­tu kon­sumen dalam men­gatasi per­soalan dan kendala penyalu­ran air bersih di tingkat kon­sumen, sehing­ga dari mulai jajaran man­a­je­men Perum­dam Tir­ta Dar­ma Ayu hing­ga 14 kan­tor cabang dan unit dap­at segera mere­spon keluhan dari kon­sumen.

“Respon cepat dari tim Der­mayu Banyu Sehat dalam men­gatasi adu­an dari kon­sumen ini akan terus dit­ingkatkan,” jelas Ady Seti­awan.

Ady juga mema­parkan grafik tingkat pen­gad­u­an kon­sumen yang pros­en­tasenya kecil diband­ing jum­lah kon­sumen yang men­ca­pai 157 ribu sam­bun­gan air bersih, mem­buk­tikan tingginya tingkat kepuasan kon­sumen ter­hadap layanan yang diberikan oleh perusa­haan daer­ah milik pemer­in­tah kabu­pat­en Indra­mayu terse­but.

Iya men­con­tohkan, ger­ak cepat tim DEBAS ini ker­ap dilakukan teruta­ma di per­muki­man war­ga yang salu­ran pipa uta­manya men­gala­mi kendala. Sela­ma melakukan per­baikan, tim DEBAS sudah menyi­ap­kan solusi ter­baik untuk kon­sumen­nya seper­ti menyun­tikan air bersih melalui arma­da tang­ki yang han­dal ke rumah rumah kon­sumen.

”Tim respon cepat kami 24 jam sia­ga untuk men­gatasi keluhan kon­sumen akan pasokan air bersih. Ini tidak lain meru­pakan sat­set­nya beli­au ( Nina Agusti­na, red) yang tidak mau menun­da nun­da peker­jaan demi kepuasan kon­sumen­nya,” kata Ady Seti­awan.

Kaper­wil (SniperNew id.) Jabar
– TS –